Este site utiliza cookies

Salvamos dados da sua visita para melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência. Ao continuar, você concorda com nossa Política de Privacidade, incluindo a política de cookie.

Política de Privacidade Aceito
Como fazer gestão de relacionamento com o cliente de forma eficiente
Email Marketing, Marketing de Conteúdo
Como fazer gestão de relacionamento com o cliente de forma eficiente
26 setembro 2022 /

A gestão de relacionamento com o cliente constitui uma parte extremamente importante das estratégias de marketing digital. Mais conhecida como CRM (sigla de Customer Relationship Management), é um conjunto de práticas que envolve pessoas, processos, estratégia e tecnologia. 

A partir desses 4 pilares, a gestão de relacionamento com o cliente gerencia e analisa dados para acompanhar os leads. Dessa maneira, as informações coletadas servem para traçar as melhores ações durante a jornada daquele cliente. 

Além disso, CRM também é o nome dos softwares usados para administrar as ações e dados dos leads. Então, veja como fazer a gestão de relacionamento com clientes de forma eficiente!

Identifique as necessidades dos clientes

Esse é um dos objetivos principais, pois o prospect chega até a sua marca para resolver uma necessidade. Portanto, a sua empresa deve estar preparada para entender a dor da persona e oferecer alternativas que mostram porque o seu negócio é o ideal para solucionar aquele problema.

Sendo assim, a primeira etapa para fazer a gestão de relacionamento é conhecer a sua persona. A realização de pesquisas e estudos sobre informações do seu público ajudam a traçar o perfil de quem seria o seu cliente ideal. Assim, você chega a padrões, características, comportamentos e necessidades de quem tem maior tendência a comprar da sua marca.

Entender quem é o seu cliente ideal é o que direciona suas ações para que elas sejam mais relevantes. Além disso, os dados orientam suas campanhas desde a prospecção até o pós-venda. 

Mantenha as informações atualizadas

Se o CRM utiliza as informações sobre seus leads para personalizar a jornada de compras, é de suma importância que os dados estejam atualizados. A boa gestão identifica oportunidades de acordo com o comportamento dos consumidores e cria valor para eles. 

Informações desatualizadas não servem de nada, já que a sua estratégia também estará defasada e não conseguirá conversar com os leads. Por isso, é necessário ter sempre dados quentes, pois só assim as suas ações serão realmente efetivas e direcionadas. A gestão de relacionamento deve ter como base uma comunicação clara e personalizada.

É nesse contexto que a ferramenta CRM entra, uma vez que os softwares reúnem os dados de seus leads e é possível fazer a separação por grupos — por estágio do funil, interações, páginas visitadas e outras informações. 

Busque manter um bom relacionamento

Por um bom relacionamento entende-se que a comunicação seja constante e próxima. Ou seja, entregue conteúdos relevantes, de qualidade e que sejam do interesse da sua persona. 

Porém, apenas isso não é o suficiente. Para atrair ainda mais os leads e mostrar que a sua marca quer ajudá-los em suas necessidades, você precisa criar estratégias que vão além. No caso, aprofunde o relacionamento enviando e-mail marketing em diversas ocasiões, entre elas:

  • datas comemorativas (aniversário, datas especiais, etc);

  • promoções;

  • ofertas;

  • novidades.

Essas tarefas ficam mais simples ao utilizar recursos específicos, entre eles ferramentas de automação. Dessa maneira, você consegue gerenciar o disparo de mensagens ao integrar a plataforma com o seu CRM para enviar e-mail marketing a grupos segmentados. 

Acompanhe o histórico de compras

Mais uma vez os dados mostram como são importantes dentro de uma estratégia digital. Desse modo, ao acompanhar o histórico de compras de seus clientes você consegue perceber algumas oportunidades de venda.

É mais fácil fidelizar um cliente para que ele faça compras recorrentes do que conquistar clientes novos. Ou seja, invista em quem já compra com você. Para fazer isso, o histórico de compras por meio da gestão de relacionamento aponta momentos convenientes para fazer a abordagem. 

Automatize os processos

Cada lead é único, não adianta tentar criar uma única estratégia com as mesmas ações para todos. Fazer isso é como não usar o funil de vendas, apenas deixar com que todos os leads sigam o mesmo trajeto — sob o risco de perder muitos deles pelo caminho.

Por outro lado, a personalização também parece algo custoso, demorado e cansativo, mas não quando você utiliza uma boa ferramenta de automação. Assim, a plataforma CRM tem o poder de automatizar centenas de processos e otimizar bastante o tempo da sua equipe, evitando trabalhos repetitivos.

A automatização usa os dados coletados para aperfeiçoar suas ações e melhorar o relacionamento com seus clientes. Com isso, o fluxo de trabalho fica mais rápido e suas campanhas são mais eficazes. 

Aposte na personalização

Chegamos a um dos maiores benefícios do uso de plataformas de gestão de relacionamento com o cliente. Os usuários na web já sabem que têm poder e que conseguem decidir onde comprar, com quem e de que forma. Nesse sentido, eles têm grande poder de escolha.

Então, se uma marca não oferece exatamente o que eles desejam, é mais fácil buscar por outra que ofereça algo que seja o mais próximo possível do que eles necessitam para resolver seus problemas. E é exatamente aqui que a personalização mostra seu valor.

Sendo assim, aquelas informações atualizadas, as estratégias direcionadas e a personalização são essenciais para manter clientes fiéis. Eles percebem o valor de seus produtos ou serviços, o atendimento diferenciado e outros benefícios. A partir disso, o cliente se sente único e valorizado pela sua marca. 

Invista na estratégia de e-mail marketing

O e-mail ainda é um modelo de comunicação muito eficaz nas estratégias de marketing digital. Você consegue manter a relação de 1x1 e se comunica diretamente com seu lead, conforme o nível de relacionamento que tem com ele. 

Dessa forma, o e-mail marketing é a chance de construir relações e fortalecê-las. Além do mais, essa estratégia também tem como benefícios:

  • redirecionar o tráfego para páginas do seu blog, redes sociais ou site;

  • aprender mais sobre o comportamento de seus leads;

  • rastreamento dos passos do lead (abertura de e-mail, links clicados, etc);

  • excelente custo-benefício para sua empresa;

  • acompanhamento de resultado por meio de métricas;

  • segmentação de grupos e abordagens diferentes para cada um deles;

  • possibilidade de envio em todas as etapas do funil de vendas;

  • fidelização de clientes.

A gestão de relacionamento com o cliente é fundamental para entender seu público e guiá-lo até o fundo do funil. Se a sua empresa não usa um CRM, perderá leads pelo caminho e cometerá muitos erros, além de ter uma taxa de vendas muito menor.

A sua empresa já conta com CRM? Conte nos comentários os impactos dessa mudança no relacionamento dos clientes com a sua marca!

Comentário(s)


Busca
Últimos Posts
Capa postagem
Criação de Sites, Marketing de Conteúdo
29/11/2024
Landing page: Como criar uma página de alta conversão do zero? Passo a passo

Uma landing page estruturada pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Ela não só aumenta o volume...
Capa postagem
Criação de Sites
22/11/2024
5 dicas para otimizar a performance no seu site

O desempenho do site não é apenas uma questão técnica, mas sim um fator fundamental para o sucesso de...
Capa postagem
Criação de Sites
15/11/2024
Backup do seu site: quais as melhores estratégias?

O backup é fundamental para manter a segurança de um site e além disso, através dessa ferramenta é possível...
Categorias
Tags
marketing digital (28) seo (20) geração de leads (17) presença online (17) desenvolvimento de site (13) trafego organico (12) criar sites (12) publico-alvo (11) estrategias de marketing (11) ferramentas de marketing (10) criação de conteúdo (10) certificado de segurança (9) google analytics (9) desempenho do site (9) link building (8) otimização de site (8) comportamento do usuário (8) automação de marketing (7) inbound marketing (7) taxa de conversao (6) mobile-first (6) google search console (6) trafego pago (6) backup de site (6) anuncios patrocinados (6) jornada de compra (5) b2b (5) landing page (5) call-to-action (5) backlinks (5) checklist (5) captação de leads (5) mercado digital (4) taxa de rejeicao (4) tempo de carregamento do site (4) ssl (4) blog (4) pesquisas de marketing (3) negócio online (3) site para construtoras (3) ctr (3) analise de metricas (3) site profissional (3) google meu negocio (2) palavras-chave (2) https (2) webmaster (2) site para corretor (2) site para imobiliarias (2) depoimentos (2) wordpress (1) cpanel (1) plesk (1) recursos digitais (1) e-mail marketing (1) heatmap (1) hotjar (1) meta-tags (1) robots.txt (1) roi (1) rd_station (1) business_plataform (1) linkedinsads (1) facebook ads (1) instagram ads (1) reviews (1) google ads (1) palavras-chaves (1) keywords (1) scrum (1) metodologia scrum (1) blog corporativo (1) funil de vendas (1) growth (1) cta (1) site para shopping (1) guest post (1) core update (1) google core update (1) core update março 2024 (1) site (1)
Mais populares
Capa postagem
Email Marketing
23/12/2019
Exemplos de mensagem de ausência temporária de férias

Aprenda como criar emails de resposta automática com nossos exemplos práticos pra você copiar e colar.
Capa postagem
Gestão de Tráfego Pago
11/12/2023
Como funciona o tráfego pago e como colocar em prática na empresa?

Entenda o que é tráfego pago e como ele pode transformar sua presença online. Leia nosso artigo e fique...
Capa postagem
Gestão de Tráfego Pago
06/04/2023
Como fazer tráfego pago no Instagram? Confira 12 práticas!

Aprenda as melhores práticas para criar campanhas de tráfego pago no Instagram e conquistar um público...

Endereço

Rua Ataliba de Barros, 182/1107
São Mateus - Juiz de Fora/MG

WhatsApp

(32) 98458-6909

Telefone

(32) 98458-6909

RD Station - Partners
Copyright @ Divera Sites. CNPJ: 21.343.407/0001-91. Todos os direitos reservados.   Google Safe Browsing